ＫＤＤＩは８日、「ａｕＰＡＹ」の公式サイトと公式Ｘ（旧ツイッター）で、アプリが利用できない障害が発生していると発表した。
公式Ｘでは「２０２３年１２月８日１２時１４分頃より、ａｕ ＰＡＹ アプリがご利用いただけない事象が発生しております」と説明。「現在原因調査中」だとして謝罪した。
障害が発生したのがお昼時とあり、ユーザーは大混乱。「めっちゃレジ占領しちゃって凄い苦戦した」「コンビニレジで汗かいた」という困惑の声がネットで相次いだ。
さらに発生したのがランチタイムだったため「お昼時にとか…新しい飯テロ」「昼ご飯諦める」「さよならお昼ご飯」といった昼飯難民になった人もいたようだ。
また、通信障害が発生したのと同じくらいの時間に、毎月５の付く日と８日を決済がおトクだとキャンペーンしている「たぬきの吉日」をＰＲするポストを公式Ｘでされたため、「明日もたぬきの吉日やってよ」「待機中にたぬきのキャンペーン通知が来て神経逆なでされた」という不満の声もみられた。
